１、患者応対の向上
「患者さんが『また来たい』と思う応対力を育てます」
診療技術だけでは選ばれない時代です。患者満足度を高める接遇力が、 クリニックの評価を変えます。スタッフの応対品質がクリニックの未来を左右すると言っても過言ではありません。だからこそ、患者さんから“選ばれる”だけではない、その先の選ばれ続けるクリニックへ。そのために患者さんの反応が変わるコミュニケーションで信頼される医院づくりをサポートします。
実例１ 応対改善前に院内を全員で掃除と整理整頓を実施。その結果、自然とスタッフの笑顔が増え、患者さんが新装したの？と言われるくらい変化があった
実例２ 院長が何度注意しても改善できなかった患者応対を研修２回で全てのスタッフが改善。その後月一回の研修受講を継続中
実例３ 敬語がうまく使えない、電話応対が雑、など診療よりもスタッフの応対が気になって集中できなかった院長先生からご依頼あり、研修３回で院内マニュアルも作成でき、現在は確認のためのスキルアップ研修を半年に一回受講継続中
２、自費率アップ
「売り込まずに選ばれる自費提案へ」
自費率は、説明力で変わります患者さんが納得して選べる コミュニケーションを育てます。高額治療を勧めるのではなく、価値を伝える方法がありますスタッフ全員が自費診療の理解者・提案者になります。もし、いま、歯科医師の先生だけが説明されているならば、もうその時代を終わらせることが自費診療の価値を高めます。スタッフ全員が伝えられる組織へ。
実例１ 個人開業３年目から訪問研修を１年に５回実施。
開業５年目で１億円突破し、医療法人設立に至る
実例２ 自費率１０%の売り上げ状態から３年間の研修で６０%まで向上。その後分院２歯科医院展開。
実例３ ユニット数３台の歯科医院２年間毎月１回の研修を受講。売り上げ１億円突破した段階で隣の空き地を買取、予防棟の拡大。総ユニット数１０台まで拡大
３、患者定着
「新患を増やすより、再来院を増やす。」
患者さんが離れないクリニックには理由があります。来院体験の質を高め、 継続通院につなげます。集患、集患とよく言われますが、集患よりも先に、離患を防ぐことが大切です。患者定着率向上が安定経営への近道です。たとえば、スタッフ全員が「自分の医院には４０代女性の割合が約７割です」と明言できるように皆で現状を確認することからスタートします。
実例１ 近くに新しい歯科医院が２軒立て続けに開院。新患を増やしたいと研修をご依頼。しかし現状自費を選択なさる患者数が多いことが確認され、現状の患者さんへの応対を改善したことで紹介患者さんが増加し、結果売り上げが向上した
実例２ メインテナンス患者が減っているので増やしたいとご依頼があり、歯科衛生士さんと現状を調査するとリコール率６０%であった。治療終了後にメインテナンスの話をしていることが発覚。すぐに「プレメンテ」システムを導入し、その後リコール率９８%に改善
| 医院名 | 予防歯科スタッフ育成学院 |
|---|---|
Email |
info@staffseminer.com |
| 所在地 | 東京都港区浜松町2-２-15-2F |
営業時間 |
土日祝日を除く9:00-18:00 |
| 見出し | ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。テキストは「右寄せ」「中央寄せ」「左寄せ」といった整列方向、「太字」「斜体」「下線」「取り消し線」、「文字サイズ」「文字色」「文字の背景色」など細かく編集することができます。テキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキスト...。テキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキスト...。テキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキスト...。 |
個別指導を受けるメリット |
このようなことはありませんか？ ☑️ 新人を教えるようになったが自信がない ☑️ いまさら聞けないことがある ☑️ 自分のスキルに自信がない ☑️ フリーランスに興味があるが自信がない 個別指導を受けるメリット ☑️ 自分だけの学びの時間が持てる ☑️ 知りたかったことを思う存分聴ける ☑️ 誰にも話せなかったことや聞けなかったことが確認できる などなど どのようなことでもご相談ください。 |
|---|---|
料金 |
個別相談メニュー料金 ①キャリア相談 ZOOM ３０分 ３，０００円（税込） ６０分 ５，０００円（税込） ９０分 ７，０００円（税込） ②技術指導 対面 浜松町オフィスにお越しください。 （遠方の方はZご希望によりOOMにて対応中です） １回 ３時間 ６６，０００円 （税込） ３回ご一括 １５８，４００円 （税込） 同内容を再受講の場合上記の半額になります。 ③専門学習 ZOOM １回 ２時間 ３３，０００円 （税込） ３回ご一括 ７９，２００円 （税込） 同内容を再受講の場合上記の半額になります。 |
方法 |
お問い合わせ欄より個別指導希望と御記載いただき、ご希望の日時を第二希望まで御記載ください。メールを受け取り後、１両日に担当よりメールさせていただきます。 |
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お支払い方法
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お申し込み後、お支払い方法をメールにてお送りいたします。
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見出し
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ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。テキストは「右寄せ」「中央寄せ」「左寄せ」といった整列方向、「太字」「斜体」「下線」「取り消し線」、「文字サイズ」「文字色」「文字の背景色」など細かく編集することができます。
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特徴 |
・特徴1 カウンセリングの実技スキルで患者満足度を大幅に向上 ・特徴2 信頼される【聴く専門家】の認定資格です ・特徴3 受付応対で評価される。言葉遣いまで徹底改善できます |
|---|---|
受講資格 |
医療に関わる全てのスタッフ |
受講方法 |
１、お申し込み ２、動画のご受講 ３、１週間後認定試験をメールで送ります。 ４、ご回答後にご返信頂き、採点後６０店以上の場合認定証書をお送りいたします。 |
受講料 |
44,000円 認定証書込 |
内容 |
動画講座内容 ・概論 クリニックコンシェルジュの役割 1. クリニックコンシェルジュが医院にいることでの効果 2. ワンランクアップの受付応対・品格ある敬語 3. 予約やお会計の応対向上と美しい所作 ・自由診療と保険診療の違い 1. 自由診療と保険診療の違いを患者さんに説明する方法 2. 自由診療患者さんの管理方法 ・キャンセル対策について １、キャンセルをする本当の理由 ２、キャンセルを減らした実例 ３、予約の取り方による元にキャンセル対策と遅刻対策について |
認定試験について |
認定試験をいただいておりますメールアドレスにお送りいたします ご回答いただき、ご返送ください。採点後、６０点以上の場合認定証をお送りいたします。 ５９点以下の場合、再試験をお願いいたします。 |
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見出し
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ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。テキストは「右寄せ」「中央寄せ」「左寄せ」といった整列方向、「太字」「斜体」「下線」「取り消し線」、「文字サイズ」「文字色」「文字の背景色」など細かく編集することができます。
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開催までの流れ |
厚労省の助成金を活用ご希望の場合お問い合わせ欄にその旨もご記載ください |
|---|---|
| 研修例 右記はあくまで例ですので、まずは現状のお困りごとをご自由にお問い合わせ欄に御記載ください。 |
患者応対 カウンセリングテクニック デンタルグッズの知識と説明 唾液検査から自費メインテナンスまでの北欧型予防システム【トータルケア】の導入 自費メインテナンスの実技 定期健診患者や自費患者を増やす方法 |
対象 |
全スタッフ様 |
院内全員で学ぶメリット |
1. 実践的な学習ができま 院内で学ぶことで、実際の患者ケースやその症例検討を行うことができ、理論だけでは得られない実践的な知識とスキルを習得できます。 2. 直接指導 専門家や実務経験豊富な講師から直接指導を受けることができるため、質問や疑問点をすぐに解決することができます。 3. チームワークと連携 院内で学ぶことで、院内全員で連携し、チームワークを身につけることができます。これは臨床で重要な役割を果たすことにつながります。 |
受講料 |
【受講料詳細】 ▪️単発研修 ３時間の場合 スタッフ様 １名あたり 66,000円（税込） ５名様よりご訪問 ＊人数が少ない場合応相談 交通費・宿泊費は別途 ５〜６時間の場合 スタッフ何名様ご参加でも１回あたり330,000円（税込） 研修後１ヶ月間の質疑応答をメール対応無料です。 交通費・宿泊費は別途 ▪️年間２０時間以上の厚労省の人材開発助成金が活用研修の場合 当学院の研修は総学習時間が年間２０時間時間以上の場合、厚労省の人材開発助成金が活用可能です。詳細はこちらをご覧ください。 申請用学習計画書作成 110,000円（税込） 使用教材費 ０円〜11000円 （用途により異なります） 労務士連携手数料 無料 研修費１回あたり５時間 3３0,000円（税込）〜 （年間４回開催 計２０時間 難易度により異なります。） 年間サポート料 月5５,000円 （月１回ZOOMまたは電話カウンセリング・メール症例相談・雇用相談・自費相談を含みます） 交通費・宿泊費は別途 当学院では申請に関するご相談は受けておりませんので、申請方法などはご依頼先の 労務士の先生にご相談ください。 ▪️歯科医師会・スタディグループ様の講演 ご参加何名様でも３時間 150,000円 交通費・宿泊費は別途お申し受けいたします。 ▪️出張加算 東京都内 無料 都内以外の関東圏 １回につき11,000円（税込） 関東圏以外移動距離２時間を超える場合 １回につき3３,000円（税込） ▪️お値引き制度 １、５回以上のご開催をご契約いただくと受講費の総額から２０%値引きあり ２、５年以上継続してご開催をご契約いただく場合１年あたり100,000円値引きあり ＊１、２の併用はありません |
受講料 |
【受講料詳細】 ▪️単発研修 ３時間の場合 スタッフ様 １名あたり 66,000円（税込） ５名様よりご訪問 ＊人数が少ない場合応相談 交通費・宿泊費は別途 ５〜６時間の場合 スタッフ何名様ご参加でも１回あたり330,000円（税込） 研修後１ヶ月間の質疑応答をメール対応無料です。 交通費・宿泊費は別途 ▪️年間２０時間以上の厚労省の人材開発助成金が活用研修の場合 当学院の研修は総学習時間が年間２０時間時間以上の場合、厚労省の人材開発助成金が活用可能です。詳細はこちらをご覧ください。 申請用学習計画書作成 110,000円（税込） 使用教材費 ０円〜11000円 （用途により異なります） 労務士連携手数料 無料 研修費１回あたり５時間 3３0,000円（税込）〜 （年間４回開催 計２０時間 難易度により異なります。） 年間サポート料 月5５,000円 （月１回ZOOMまたは電話カウンセリング・メール症例相談・雇用相談・自費相談を含みます） 交通費・宿泊費は別途 当学院では申請に関するご相談は受けておりませんので、申請方法などはご依頼先の 労務士の先生にご相談ください。 ▪️歯科医師会・スタディグループ様の講演 ご参加何名様でも３時間 150,000円 交通費・宿泊費は別途お申し受けいたします。 ▪️出張加算 東京都内 無料 都内以外の関東圏 １回につき11,000円（税込） 関東圏以外移動距離２時間を超える場合 １回につき3３,000円（税込） ▪️お値引き制度 １、５回以上のご開催をご契約いただくと受講費の総額から２０%値引きあり ２、５年以上継続してご開催をご契約いただく場合１年あたり100,000円値引きあり ＊１、２の併用はありません |
厚労省の助成金を活用するメリット |
1. 業界トップの専門家による指導のもと、最新のスキルを習得し、臨床力を高めることができます 助成金により受講料が割引されるため、費用面でも安心してご受講いただけます スタッフのスキルアップ投資をする絶好の機会です 2. 助成金を活用した研修プログラムでは、トータル21時間以上の研修で歯科の最新知識を学ぶことができ、患者さんのニーズに即したスキルを効果的に習得できます 業界のトップ講師と直接学ぶことで、実務に役立つ知識と経験を身につけ、キャリアの飛躍につながります 3. 助成金を利用して、専門知識を高め、業界経験が長い講師陣との学びの場で、臨床の最前線で求められるスキルやノウハウを習得し、スタッフの自己成長を期待することができます |
| 【ご利用規約と個人情報保護方針】 | |
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利用規約
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講座受講規約 第1条（目的・適用） 本規約は、[予防歯科スタッフ育成学院・クリニックコンシェルジュ協会]（以下「当方」といいます）が主催する講座（以下「本講座」といいます）の受講条件を定めるものです。受講生は、本講座の申込みを行った時点で、本規約の全てに同意したものとみなします。 第2条（受講の申込み・契約成立） 受講希望者は、当方所定の申込み手続き（Webフォーム）を行い、当方が承諾した時点で受講契約が成立します。 ＊未成年者の場合は、保護者等の法定代理人の同意を得てから申し込んでください。 ＊海外在住の場合、準拠法・管轄裁判所の関係によりご受講できません。 第3条（受講料の支払い） 受講料は、講座開催前までに指定の銀行口座への振込により支払うものとします。振込手数料は受講生の負担とします。 第4条（キャンセル・返金） 講座開催７日前までのキャンセルの申し出については、返金に応じます（振込手数料を差し引いた額）。開催６日以降のキャンセル、または無断欠席の場合、受講料の全額をキャンセル料として申し受けます。講師の急病など、当方の都合で講座を中止する場合は、振替開催または受講料を返金します。 第5条（禁止事項） 受講生は、以下の行為を行ってはなりません。 講座内容を第三者に転売、転載、譲渡、または公開する行為講義の録音、録画、撮影 他の受講生や講師に対する迷惑行為、宗教・営業・勧誘活動虚偽の情報を用いて申し込む行為 以上の行為が認められた場合、損害賠償請求を直ちに行います。 第6条（知的財産権）本講座で使用するテキスト、配布資料、講義内容に関する著作権および知的財産権は、すべて当方または著作権者に帰属します。 第7条（受講資格の取消し） 受講生が本規約に違反した場合、または当方が受講生として不適切と判断した場合、事前通告なく受講資格を取り消し、退出を求めることがあります。その際、受講料の返金は行いません。 第8条（免責事項） 当方は、本講座によって得られる成果を保証するものではありません。講座の遅延、中断、その他により受講生に生じた損害について、当方に過失がある場合を除き、責任を負いません。 第9条（規約の変更） 当方は、必要に応じて本規約を変更できるものとします。変更後の規約は、本サイト上に掲示した時点で効力を生じます。 第10条（管轄裁判所） 本規約に関して紛争が生じた場合、当方の所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。 第10条（反社会的勢力排除条項） 当方は暴力団等の反社会的勢力ではないこと、暴力的な要求行為を行わないことを表明・確約します。違反時に無催告で契約解除できます。反社会的勢力からの損害賠償請求を制限します。 |
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予防歯科スタッフ育成学院・クリニックコンシェルジュ協会 個人情報保護管理責任者 田中法子 １、個人情報について 当方は、「個人に関する情報であって、氏名・年齢・生年月日・住所・電話番号・メールアドレス等、その個人を特定しうる情報（以下「個人情報」といいます）」のご提供を求めることがございます。 ２、個人情報の取得・利用・提供について 当方は、ご受講生ならびに講師から個人情報を取得する際には、適正な方法での取得をおこないますが、個人情報をご提供されない場合には、ご受講生に対してサービスの提供が行えない場合がございますので御了承ください。 当方では、お客様へのサービス提供、従業者や講師の雇用管理を行う場合など、業務の一部を外部に委託することがあります。その場合には、個人情報を適正に取り扱っていると認められる委託先を選定し、守秘義務契約を取り交わすとともに、適正な管理を実施します。 ３、個人情報の利用目的 当方では、ご受講生より提供された個人情報を、以下の利用目的ならびにお客様から個人情報のご提供を受ける際に利用いたします。 (1) 講座・資格試験に関する情報等の商品のご案内 (2) 人材募集・講師募集のご案内 (3) 講座・商品・サービスに対する、ご意見や感想のお願い (4) 資格取得講座の試験結果・ 確認等のお知らせ (5) 利用する項目 ①氏名・住所・電話番号・勤務先・Eメールアドレス等申込時に記載する基本情報 ②返金時の口座番号等についての情報 ③試験結果成績情報 ④利用責任者 個人情報保護管理責任者 田中法子 ４、個人情報の開示請求・訂正・利用停止 当方の保有した個人情報に対して、個人情報の開示・訂正・利用停止の請求を行うことができます 本人確認後、開示・訂正・利用停止を行います 開示等申請方法は、書面での請求に基づいて対応いたします。その際、手数料として1,000円（税込）の事務手数料を拝受いたします。 ５、個人情報保護に関する社内教育について 当方では、個人情報保護に関する重要性を明確にし、退職後も遵守を継続することを各々の従業員と契約してます。 ６、セキュリティー対策について 個人情報を入力していただく際はSSL (Secure Socket Layer) を使用して保護されています ７、個人情報の取り扱いについてのお問い合わせ先 予防歯科スタッフ育成学院 E-mail:info@staffseminer.com 受付時間:土曜・日曜・祝日・年末年始・夏季休暇を除く 平日9:00～18:00（年末年始など当社休業日は受け付けられません。 複製・コピーを禁じます |
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